Vytautas Mineral SPA

Nesugebėdami tinkamai valdyti pastarųjų įvykių Vytautas Spa pakišo sau pagalį į ratus.Daug dedamųjų ten yra gerai, vieta, neblogas bufetas, kambariai (net ir mažieji). Bet kolektyvas visai apleistas.Ilgamečio jų darbuotojo netektis turi pakeisti jų požiūrį į darbo etiką. Iš esmės.To jiems ir linkiu.

Bendrai prasta aptarnavimo kokybe. Viesbutis, kuris nelabai galvoja apie tai, kaip save pateikia (4 zvaigduciu viesbutis) ir ka uz tai ju klientai gauna.1. Pradekim nuo atvykimo - priima tik nuo 15 valandos. Tai reiskia kad visi suvaziuoja 15val o registracijos procesas labai letas. Eileje tenka stoveti valanda. Yra self-checkin aparatas, kuriuo kad efektyviai naudotis reikia kad salia stovetu ju darbuotojas nes user interface neintuityvus ir procesas gaunasi net ilgesnis nei registraturoje - vienintele nauda kad beveik niekas to aparato nemato tai bent laukimo siektiek pavyksta sutaupyti.2. Kambaryje kondicionierius projektavo turbut zmogus be jokio supratimo apie intuityvu funkcionaluma. Ijungimas isjungimas instrukcijoje aprasytas - bet neveikai kaip parasyta (sake reikia skambinti i registratura kad ijungtu isjungtu :facepalm). Temperaturos nustatymai ivardinami nuo -3laipsniu iki +3laipsniu. Niekaip logiskai nepaiskinti nuo kokios temperaturos tie + ir - (vietoj to kad butu kaip visur kitur tiesiog nustatyti norima temperatura)3. Lauke yra gultai ir salia baras. Atrodo gerai, bet gultai visi tarpusavyje suristi trosu - tai pasireguliuoti pozicija nepavyks (bijo kad klientai turbut pajudins is vietos ir jiem tvarkyt reikes). Baras, kuri promotina Moet viska pila i plastikines vienkartines stiklines. Velgi, kad nebutu per daug darbo ir klientam komforto4. Ant kiekvieno kampo taupo ranksluoscius. Einant i lauka ant gultu teko aiskinti kodel man reikia antro ranksluoscio (nes buvome dviese)- minejo, kad labai juos taupo.5. Pusryciai. Kavos kokybe zemiau vidutines. Stalu greitai nenurenka tai tenka klaidzioti su buriu kitu zmoniu ir ieskoti svaraus stalo. Maistas vidutines kokybes, pasirinkimas pakankamai didelis. Sultys is pakeliu (buvo multivitaminu ir “apelsinu”) idomu ar galima ta gerima vadinti sultimis.6. Lauke gulint ant gultu kregzdutes (kuriomis apejes visas pastatas) sika ant galvos. Cia gal tokia naturali SPA procedura kuria siulo viesbutis nemokamai. Gultai irgi apsikti - tenka paciam nusivalyti.7. Slepetes kurias rasite kambaryje turbut 39-40 dydzio (skambinau i registratura, sake visos vieno dydzio) Tai rekomenduoju atsivezti savo. Kazkaip viesbuciui atrodo kad visi ju klientai turi tilpti i toki dydi ir laimingi vaikscioti su islindusiais kulnais.Bendrai pirmas ispudis geras, graziai atrodo gera vieta. Bet kuo toliau tuo daugiau smulkmenu lindo kurios labai sumenkino gaunama verte - nes jauciasi kad cia apie klienta nelabai galvoja. Panasu kad daugiu galvoja kaip sutaupyti ir dazniausiai ta daro kliento saskaita.P.s. Spa paslaugomis nesinaudojome, nes abejojome kokybe.

Apgailėtina vadyba, dėl kurios iš gyvenimo pasitraukė ilgametis šio SPA darbuotojas, kartu ir visiškai prasta komunikacija dėl šio įvykio. Nerekomenduoju ir pati nesilankysiu.

Birštonas yra nedidukas kurortinis miestelis kurio centras yra Vytautas Mineral SPA". užsakėme liukso numerį tad kambarys buvo ypač erdvus

Ilgai mąsčiau rašyti ar ne, bet parašysiu, nes apsilankymas nepigus, o kokybės už tokia kainą mažokai, plius po parašymo asmeniškai, nelabai ir vadovybei įdomu, tai gal apsaugosim ir kitus arba toks įvertinimas privers nusiimti rožinius akinius apie “geriausią” SPA visoje Lietuvoje. Lankėmės 08.05-08.07 imtinai.Tai pradėkime nuo mažiausio dalyko iki didžiausio:1. Kambaryje 332 radome kitų svečių liemenėlę, nežinau kokiu būdu ji atsidurė, bet buvo vonios kambaryje. Tai galima įsivaizduoti kaip tvarkomi kambariai.2. Mergina/restorano gal administratorė šviesiais plaukais, kuri pasitinka svečius ryte ir palydi į pusryčius. Visiškos meilės savo darbui, jokio šiltumo ir malonaus bendravimo ko svečiui labai norisi. Ryte pasitiko prieš pusryčius, užklausus kokie pusryčių variantai, kad yra dar ir mokami pusryčiai su benediktais ir t.t. Žiūrėjo kaip į keistuolius, kartojo su paslėptais mokinimais “ten a la carte”, minėjo “bet ten mokami” lyg atrodo kad mes pabėgsim nesusimokėję. Tiesiog pritruko normalaus žmogiško paprasto paaiškinimo ir nuoširdaus “okey, čia švediškas variantas, bet jei norite taip ten yra kiti pusryčiai. Jie perspėsim dėl visa ko yra mokami” viskas paprastai ir t.t., o dabar daugybė bereikalingų išvedžiojimų, mokinimų, skambių frazių mandru tonu kartojimas “a la carte” ir puikus požiūris, jog absoliučiai visus savo svečius laikote neišprususiais, o buvo galima mandagiai ir paprastai.3. Lauke dirbanti bare mergina visiškai nesigaudo gėrimuose, ką pilsto ir ką daro. Paklausus ar turite putojančio vyno? Atsakymas: turime, bet tik balto. Nusipurčiau nesuprasdamas ir paklausiau: kaip suprasti balto? Atsako vėl: Tik balto turime, na jis toks biški putojantis bus kažkiek, bet ten nedaug burbuliuku. O daugiau tai turime šampano, prosecco. Aš vėl “cringe” žvilgsniu: Oo tai man prosecco ir reikėjo.. putojančio vyno. Man tikrai nereikėjo tų metų derliaus ypatybių ar saldesnė vynuogė, ar ne, bet skirti kas yra vynas, putojantis ir šampanas, nekainuoja daug pastangų.4. TOPAS. Mergina/padavėja Raminta. Tai yra labiausiai nemylintis savo darbo žmogus, jūsų SPA. Lankėmės mokamuose pusryčiuose restoranėlyje. Šalia mūsų sėdėjo vyras su sūnumi. Paklausė vyras: kur galėčiau rasti šiaudelius. Atsakymas “o jėzau žiauriai toli žinokit” vietoje to kad pasisiūlytu “aš jums atnešiu, jie tolokai” vyras su sūnumi galu gale pats nukulniavo pasiimti. O geriausias dalykas tai tiesioginė situacija su mumis. Paprašius papildomo putojančio atsakymai “Jei reikės pradarysim dar “BONKĄ””, vėliau dar kas pramušė galutinai “ar sočiai jau prisivalgėt?” Kas čia per “BONKA”? Kur mes randamės ar “Vytautas mineral SPA” ar giminės vakarėlyje? Tą padavėjai ir pasakėme, o vadovybės atsakymas buvo į situaciją, lyg svečiui tai rūpi, kad turime suprasti, nes sunku rasti gerų darbuotojų.Apibendrinus:labai kolektyvas susireikšminęs, paprašai dalyko kažkokio, žiūri į tave keistai, klausia papildomu dalykų kurių nereiktų klausti. Tai tokie liūdni įspūdžiai. Kolektyvui visam, ne vien restorano, baisiai reikia mokymų apie tai kas yra jaukus, šiltas aptarnavimas, jog kiekvienas svečias jaustusi kaip namuose.Sėkmės ir tikimės, kad kažkada grįšim į tikrai geriausią SPA Lietuvoje, o ne į butaforinį.P.S. Vaikinui kuris atliko masažą SPA dideli aplodismentai jis labai Jus ištempė, kad savaitgalis nebūtų visai sumautas.

Viskas kaip ir neblogai, kambarys mažas, bet tvarkingas, pusryčiai nebuvo blogi, bet ir nieko ypatingo. Masažai buvo geri, darbuotojai visi malonūs, spa erdvė gal kiek mažoka, dėl spa tikrai negrįžtum, perpildyta žmonių, pasirinkimo mažai, trūksta daugiau srovių, plaukimo baseino takelių, ledo vonios, gal kažkiek limituot reiktų žmonių kiekį, nes viskas užimta, ner smagumo būt, kai žmonių tiršta ir net praplaukt negali, turi laukt kol išeis kas nors

Lankėmės antrą kartą šioje vietoje, viskas kaip ir gerai bet nelabai.Pusryčių pasitikinėtoja, šviesių plaukų, be emocijos, užklausus kelių klausimų, apie vakarienę, pavarto akis, lyg ir taip turėtume žinoti atsakymą.Spa paslaugos taip pat patiko išskyrus švedišką masažą. Galbūt jis tinka vyresnio amžiaus žnonėms, tik nugara išmasažuota puikiai, o vat su likusiu kūnu ka ten veikė nesupratau. Pakilnot kojas ir rankas, galima ir taip, tai neskaityčiau šio masažo kaip viso kūno".Taip pat spa administratorėms (ne visoms) reikėtų žinoti ir suteikti visą info koks tai masažas

Viskas puikiai ir patiko. Už kainą gavome tai, ko norėjome. Baseinai, saunos, aplinka - viskas atitiko lūkesčius. Didelė lova, kas ne kiekviename viešbutyje būna, tad mums tai didelis pliusas. Gimtadienio proga kambaryje radome putojančio vyno butelį. Maloniai pailsėjome ir atšventėme gimtadienį.

Esame labai nepatenkinti registratūros požiūriu į klientą ir jo prašymus. Šiame spa esame jau ne pirmą kartą, visada viskas būdavo gerai, tačiau dabar katastrofa. Kambarį užsakėme geresnį dvivietį, tačiau jis niekuom nesiskiria už paprastą, na nebent tik erdve šiek tiek didesne. Atvažiavome šaltu metų laiku, lauke jau nebevasara, tačiau kambariai irgi nešilti. Jeigu kambaryje turi sedėti su megztiniu, nes su maikute tau per šalta, eiti į vonią išsivalyti dantų reikia būti apsirengus striuke su batais, nes tiesiog šąla rankos - tai apie ką šnekam? Į registratūrą dėl šios situacijos kreipėmės 5 kartus ir vis gaudavome atsakymą - tuoj ateis meistras pasižiūrėti. Jo lauki reikia 40 min, pagaliau ateina, o padaryti nieko nepadaro, padidina laipsniu daugiau temperatūrą, kurį po 5 min pradeda mažėti, o po 30 min kambarys šaltas. Paskutinis kartas šiame spa, gyvenime nebegrįšime. Personalas, prašau atsižvelgti į klientų prašymus ir pagalvoti apie tikrai veiksmingus sprendimus.