Treatwell LT

Plaukų kirpimas ir dažymas pas Karolį Babravičių. Visada jauki draugiška aplinka, švaru, profesionaliai ir kruopščiai atliiekamas darbas, todėl pas Karolį lankausi jau daug metų ir nenoriu nieko keisti. Ačiū, Kartoli.

Super annoying when you need to arrange a list of procedures for upcoming holiday, cannot book several things in advance, lets say two months ahead when things can change. Treatwell cancels reservation because oh my god! the payment was chosen to pay at the salon!!! Treatwell wants you to immediately pay for all if reservations you make which is very inconvenient for customer! but of course, does treatwell cares for its customers, of course not !!!! RIDICULOUS AND ANNOYING!!!!

Nu labai blogai, 2 kartus is eiles “meistre” nepamato uzsakymo ir ji atsaukia

Tragiška komunikacija su savo partneriais.

Iš tiesų gana patogus būdas rasti viską vienoje vietoje, ieškoti ir filtruoti pagal įvairius kriterijus ir gauti priminimus apie užsakymus.Aplikacijoje yra apmaudžių klaidų: pavyzdžiui norėjau užsirašyti dviems procedūroms, bet užsirašius gavau informaciją tik apie vieną, tai teko rezervuoti laiką kitai, o prieš pat procedūrą atėjo laiškas, kuriame pasirodė, kad pirmas užrašymas įvyko dviems procedūroms iš eilės. Labai sunku pamatyti, kas šiuo metu krepšelyje". Neįmanoma įvertinti "atšauktos" procedūros ir prisiskambinti dėl pagalbos - nurodytas kažkoks stebuklingas numeris

Labai nuvilianti patirtis - jokios atsakomybės prieš klientą, apribojantys išankstiniais mokėjimais, tačiau bejėgiški prieš nekokybiškus paslaugų tiekėjus, įprastai nuolat naudojausi, kol neteko susidurti su poreikiu atstovauti kliento interesus konfliktinėje neįvykdytos paslaugos situacijoje.

Sveiki. Susidūriau štai su tokia situacija. Buvau užsiregistarvusi į Nail Lab saloną manikiūrui birželio mėn. Tačiau, dėl pateisinamų priežasčių, atšaukiau savo būsimą vizitą prieš keturias dienas (beje Treatwell sistemoje atšaukimas galimas net likus vienai val), ir persiregistravau kita i dienai. Tačiau, gavau žinutę, kad mano naujas vizitas atšauktas. Ir, tam, kad patvirtintų vizitą, reikia sumokėto 50 proc. nuo paslaugos sumos. Salono darbuotojai nepateikė nei sąskaitos, nei informacijos iki kada turiu sumokėti ir t.t. Žodžiu, aš paskambinau pasiteirauti, kodėl atšaukė mano vizitą. Nes, kaip suprantu, ši sistema tam ir sukūrta, kad žmonėms būtų patogu ja naudotis, t.y. užsiregistruoti bei atšaukti. Beje, kaip ir Jūs deklaruojate. Bet, man atsakė, kad tam kad nebūtų užimamos vietos, o po to atšaukinėjamos, reikia susimokėti avansą. Nes salonas ir taip turi pilną užrašymų ir klienčių, ir bereikalaingai" neužimtų "pastovių" klienčių vietas. O

Nerekomenduoju naudotis jų paslaugomis, nebent norite susigadinti dieną, prarasti brangų laiką ir nuotaiką. Normalu, kad atšaukti vizitą galima prieš 30min? Normalu, kad kreipiantis į patį Treatwell nesulauki nei į vieną laišką atsakymų? Niekam nerekomenduoju!

Aptarnavimas tragedija. Siunčia priminimus skirtingais laikais nei užregistruota. Konsultantai net nežino, ką atsakyti įvairiose situacijose. Nuolat šabloninis atsakymas. Sumokama už paslaugos rezervaciją ir vėliau reikia reikalauti, jog grąžintų pinigus, bet visas ,,malkas'' numeta ant salono. Kaip kažkas komentaruose minėjo ,,šaraškino kontora'' ir ne kitaip.

Į laiškus atrašo po trijų dienų, bet problemos neišsprendžia. Nebegalint prisijungti niekas ragelio nekelia, stoja visas darbas nes nematomas kalendorius. Užsirašyti gali bet kas, kad ir 100 kartų. 90% klientų per treatwell net neatvyksta! Nėra kaip apsisaugoti nuo tokių atvejų, o sportas tiesiog dėjas ant klientų.